Términos y condiciones de compra
0. Definiciones.
Usted va a adquirir a Dlolitalola.com. , a través de este portal, www.dlolitalola.com uno o varios de los siguientes:
Bienes, tales como nuestros productos.
Servicios de envío de paquetería, realizados por terceros.
1. Derecho de Desistimiento o devolución (RMA).
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Tiene usted derecho, sin necesidad de motivo ni penalización alguna, de poder devolver su compra y que se le abone el importe de los productos.
Los productos de Dlolitalola.com se fabrican por encargo, ya sean los productos ofertados en el catálogo on line o bien productos específicamente personalizados.
Por este motivo no se admitirá ningún desistimiento de compra una vez transcurridas 24 horas del pago del encargo a través de nuestra web. Con el desistimiento del cliente, se cancelará el inicio o fabricación de los bienes adquiridos en el portal web.
Como ejercer su derecho de desistimiento:
Ejercer su derecho de desistimiento on line:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Descargar Word
El derecho de desistimiento se puede ejercitar enviando, dentro del plazo arriba indicado, una comunicación por escrito a la siguiente dirección de mail: info@dlolitalola.com
El correo electrónico debe incluir los datos de contacto del cliente y el modelo del producto a devolver. Una vez enviado el correo electrónico, el Cliente recibirá por correo electrónico una respuesta de dlolitalola y la nota de de devolución.
En el caso de mercancía que le haya llegado rota o defectuosa léase el punto 1.1
1.1 Rotura en transporte y faltas de conformidad
Los paquetes se envían con los productos precintados y protegidos, en bandejas dentro de vehículos de transporte, con un riesgo mínimo de rotura.
En caso de que note que paquete llega con algún golpe o desperfecto, falta de conformidad o perdidas, debe comunicarlo al mensajero y hacerlo constar el recibo de entrega. Inmediatamente comuníquenoslo por teléfono o por email. Le pediremos una imagen de paquete y la mercancía dañados.
No aceptaremos ni gestionaremos ninguna supuesta rotura o falla o perdida que no se nos notifique en el momento de entrega.
En caso de que la mercancía llegara defectuosa, Dlolitalola.com se compromete a cambiar el producto defectuoso, con las siguientes condiciones:
Los clientes tendrán 14 días naturales desde la fecha del pedido de la mercancía para notificarnos que la mercancía está defectuosa y solicitar una devolución, bien en producto (mediante vale de compra) o reembolso.
Esto quiere decir que tiene usted 14 días para hacernos llegar el producto.
Aceptaremos cómo ultimo día de envío el día 14 natural desde la fecha de compra.
2. Entregas fallidas/ dirección incorrecta:
Cuando salga su paquete le mandaremos un correo con el numero de seguimiento.
La empresa transportista le entregará su paquete y si hubiera algún problema con la entrega se pondrá en contacto con usted.
Si usted tiene alguna duda, o bien no le han podido entregar por horario o cualquier razón, debe usted ponerse en contacto con la agencia transportista, en la oficina mas cercana a su domicilio y con su número de envío concertar la segunda entrega.
Si usted no recoge su paquete o no le pueden entregar en un plazo de 15 días, el paquete se nos devolverá a Dlolitalola.com y en caso de cancelación de su pedido se lo reembolsaremos menos los gastos de envío de ida y el mismo importe de los gastos de envío de vuelta que ha generado.
En caso de dirección incorrecta: La dirección que usted pone de envío es su entera responsabilidad. Los pedidos se envían automáticamente por la empresa transportadora al código postal inscrito y a la dirección de su domicilio. En caso de error de dirección de domicilio es posible contactar con la empresa de mensajería y concertar otra entrega siempre que sea dentro del mismo código postal. En caso de reexpedir a otra código postal, deberá pagar un nuevo envío de su cuenta.
3. Garantías:
Los productos nuevos de dlolitalola.com están garantizados por 2 años como establece la ley, (el artículo 123/1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba el Texto Refundido de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), teniendo que ser enviados a nuestras instalaciones para su reparación o sustitución.
Solo se podrá ejercer la garantía por defecto de fábrica.
4. Gastos de envío
Correos Certificado Nacional: 3,90€
*Los gastos de envio pueden sufrir variaciones en precio.
5. Resolución de Disputas en Línea.
Según lo dispuesto en el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (ODR - Online Dispute Resolution), le informamos de que como consumidor, tiene a su disposición un procedimiento para resolver los diversos litigios derivados de la venta online de mercancías y servicios en la UE.
Tiene a su disposición la plataforma RLL (resolución de litigios en línea) de la UE:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Puede consultar más información en el siguiente enlace:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524
“Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario."
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